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            赋能CS,资生堂全国赛选服务明星

            时间:2020-06-23

            為助力中國CS渠道發展,幫助中國化妝品店找到且掌握符合新一代消費者需求的服務,在線 國產 亞洲 制服 動漫並形成化妝品店在競爭洪流中的核心競爭力,今年3月,由資生堂悠萊品牌正式發起瞭“心鏈接”計劃。

            截止目前,資生堂不但發佈瞭中國首本《中國化妝品專營店資生堂專業服務標準白皮書》,系統總結瞭化妝品店全新“閨蜜式”服務理念;而且,陸續在全國30多個省市落地舉行心鏈接專業服務特訓營,切實幫助化妝品店提升服務技能。據瞭解,參加心鏈接培訓的店鋪會員客數相比去年增長118%,而作為該項目中的王牌單品悠萊prime精華蜜,銷售相比去年更是大漲瞭322%。

            而作為“心鏈接”計劃中的重要行動之一,由資生堂悠萊品牌發起,以檢驗特訓結果、樹立服務標桿為目的的資生堂心鏈接店員服務大賽(以下簡稱“店員服務大賽”)已於10月開啟。11月6日,2018資生堂心鏈接店員服務大賽海選江西場在南昌正式打響。

            千名店員,角逐全國大賽服務明星

            據介紹,作為“心鏈接”項目的重要一環,今年的店員服務大賽,首先通過資生堂專業服務特訓營,將全新的專業服務標準,傳遞給亟待服務升級的化妝品店;再通過比賽,檢驗BA學習成果,為行業樹立服務榜樣,提升行業整體服務水平。

            比賽當日,在結束兩性午夜歐美高清視頻瞭上午特訓營加強營的學習之後,下午正式拉開此次江西賽區店員服務大賽海選的幕佈。現場,來自江西省50位參賽店員分為兩輪進行比賽,第一輪為筆試,考核專業知識,包括資生堂品牌歷史、理念以及產品知識、護膚常識等;第二輪為資生堂How to lesson手法考核,涉及護膚、彩妝等。

            資生堂營業本部大區總監曹麗華表示,參與此次大賽不僅有從事資生堂銷售多年的老店員,還有更多的新生代店員也在積極湧入其中,“這是一種傳承和學習,我們希望通過大賽,將資生堂的品牌理念與專業服務意識、技能一代又一代地傳承下去。”

            資生堂營業本部大區總監 曹麗華

            這是一個學習與傳承的平臺,更是一個展現自我風采的全國性舞臺。 資生堂營業本部地區經理龔金燕表示,通過這樣的一場大賽,讓戰鬥在銷售一線的店員們,在獲得更高榮譽的同時,更能實現自我價值。

            資生堂營業本部地區經理 龔金燕

            據介紹,像江西賽區這樣的海選,在全中國各省市一共有30餘場,初賽從來自全國各地1000名店員中評選出全國前100名王牌店員,參加大區復賽。復賽將在11月中旬開啟,屆時,除瞭在海選的比賽內容外,還將加入接待考核,尤為值得一提的是,復賽期間還特別設置瞭神秘訪客環節,深入線下門店實地考核參賽者的服務水平。

            最後,從復賽中脫穎而出的20名明星店員,將於12月在上海進行最後的角逐,最終評選出全國最優秀的3名店員和1名最佳人氣獎。主辦方介紹,全國前20名明星店員,除資生堂頒發的榮譽證書外,還將獲得迪斯尼1日遊;全國前10名的店員更有機會參與明年資生堂專業服務日本參訪之旅,學習最先進的服務理念和專業技能。

            回歸服務本質,賦能CS渠道轉型

            從初賽海選到大區復賽,再到最終的總決賽,顯而易見,本次資生堂心鏈接店員服務大賽所耗不菲。為什麼資生堂願意且敢於投入如此多的氣力,在這樣一場以提高CS渠道店員專業服務技能為目的的賽事?

            這是因為,資生堂一直認為,中國化妝品CS渠道,這個最傳統的渠道將轉型為最先進的渠道,且這其中最為關鍵的突破點,就是回歸專業服務。而店員服務大賽,就如資生堂培訓老師吳舒寧所言,就是一面“照妖鏡”,通過比賽,將店員最真實的服務水平暴露在聚光燈之下,進而才能知道如何改進,如何提高。

            資生堂培訓老師 吳舒寧

            擁有146年美容服務歷史的資生堂,通過在全球市場零售業態的實踐中發現,無論處於何種市場,無論面臨的是新零售還是舊零售,其核心始終在於人,而化妝品店渠道最根本的優勢,正是關於“人”的服務。

            猶記得資生堂在初入中國市場時,就帶來瞭13套亞洲AV有碼在線天堂美容技法,並印成單頁傳播給顧客。資生堂江西地區經理龔金燕也表示,資生堂在銷售的過程中,不僅僅是把產品賣給顧客,更有一套特定的美容技法教給顧客。因此,對於專業服務的堅持,可以說是資生堂一如既往的追求。

            而品牌的大力倡導,在潛移默化中也影響著門店經營者甚至店員意識的轉變,變得更為重視門店專業服務效能,更為重視與顧客深度鏈接的閨蜜式關系。

            此次參與店員服務大賽,很多店老板和參賽店員都表示,除瞭拿到好名次之外,更希望通過學習和比賽,掌握更多的服務技巧與專業知識,最終運用於自己實際工作之中。景德鎮咪哆化妝品店主馮莉更表示,希望通過參賽店員在自己門店系統中開啟一個“小裂縫”,然後通過這個裂縫擴展並影響整個門店系統中的員工。

            咪哆化妝品店主 馮莉

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